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          1. 那些年,運營環節的6個易犯的錯誤

            時間:2014-06-10 來源:

                    那些年,運營環節的6個易犯的錯誤

                運營就是對運營過程就計劃、組織、實施和控制,是與產品生產和服務創造密切相關的各項管理工作的總稱。從另一個角度來講,運營管理也可以指為對生產和提供公司主要的產品和服務的系統進行設計、運行、評價和改進的管理工作。文率小編參考貓撲運營梳理了一下用戶運營環節易犯的錯誤。

                 天津網站建設www.asecretforest.com天津文率科技認為:用戶運營是運營工作最重要也是最難的一環,基本邏輯很簡單,但實際操作時往往會忽視細節。

                 運營其實是一門很深的學問,好比用兵,切勿墨守成規,只有機動靈活應變,知彼知己才能百戰不殆。也許很多道理大家都懂,但不做、沒做過就等于零,只有經過實戰,才能真正進到你肚子里。

                 用戶運營是運營工作最重要也是最難的一環。用戶運營的基本邏輯很簡單,即首先分析你社區的人群的屬性和特點,建立用戶的“金字塔”結構,再將每個環節細分成“金字塔”,每個點分別找到不同的突破點,找到相同和不同的運營策略和解決辦法。

            運營的關鍵在于細節,越是細節越容易忽略,越是簡單的問題越不會去做到位,越是重復的事情越不會往深處想。這就是運營之間的差別。

            本文僅代表一家之言,不同的人有不同的理解,不代表我說的一定是對的,還是那句話,只希望能給大家一些啟示和幫助?,F在進入正題————

            易犯錯誤1:等用戶、永遠守著本社區的用戶

             天津網站建設 (www.asecretforest.com天津文率科技認為:這是很多運營人員進入社區工作后,容易犯的一個錯誤。記住一點,較好的用戶永遠不是等來的。用戶運營的基本策略其實就 7 個字:站內維護站外找。很多人一直在做前 4 個字。這個道理其實就像養魚,我們要做的是個漁夫,而不是個釣魚者。漁夫明白這個池塘里適合養哪幾種魚,他更懂得要不定期的撒新的魚苗進去。釣魚者,只會讓這個池塘的魚越來越少。

            用戶的維護策略也是 7 個字,廣撒網、重點培養,和找對象的邏輯差不多。較好的用戶永遠都是你用心培養出來的。絕對不是等來的。為什么?道理很簡單,因為你的社區不是 facebook,不是 qqzone,沒有讓你永遠淘不完的用戶,就算有,單靠用戶數據分析后臺,也不能幫你解決一切。

            解決辦法:好好努力,做個有心的漁夫吧!

            易犯錯誤2:忽視夜間這個重要的時間段

             天津網站建設 (www.asecretforest.com天津文率科技認為:很多人把用戶運營工作的精力都放在了白天,往往忽略了晚上這個重要的時間段。白天固然重要,得好好利用。須知,用戶工作很累很累,想做好用戶運營工作,尤其是你工作初期,不花大量的時間,積攢足夠多足夠好的用戶,想偷懶,肯定是不行的。

            用戶運營的好處是,只要你足夠重視,越到后面越吃香,你會越輕松。

            為什么要晚上的時間也利用好。道理很簡單,你想想白天可能上你網站都是些什么人你就明白了。白天你在上班,大部分人也在上班。有深度、有層次、有思想、有文化、有內涵的用戶,可能有那么多時間大白天還天天泡你的網站么?更何況,“劣幣還會驅除良幣”!

            解決辦法:晚上也努努力吧。但要注意身體??!

            易犯錯誤3:對待用戶簡單粗暴

             天津網站建設 (www.asecretforest.com天津文率科技認為:社區,其實就是個社會。既然是社會,必然魚龍混在。那你也懂得“水清至則無魚”的道理。不要奢望你的社區里面全都是好人、牛人,因為那絕對是不可能做到的。也不要把用戶看的很簡單,大家都是來自現實生活里的人,能上你網站的基本不會是傻子。很多人層次可能比你高的多。用戶有公司的老板、總監,甚至還有外企的年薪幾百萬美金的高管,也有很多用戶是在讀的研究生、老師,還有各行各業的很多精英。但是,在社區里,你也許永遠不會知道他們的真實身份,他們不一定會告訴你。很多人往往在真實的世界里找不到存在感,在虛擬的社區里反而能找到真正的自我。

            如果你對一個用戶簡單粗暴,你沒有給他一個合理的解釋,那么你失去的絕對不僅僅是他一個人,而是幾個人或者一個群體。所以你一定要考慮后果。

            解決辦法:社區規則之外的任何用戶細節,都必須慎重處理。用戶永遠是沒錯的,用戶是幫助你做好社區的合作者。你有什么理由和資格讓用戶覺得你高高在上?

            易犯錯誤4:和用戶時溝通時,過渡依賴QQ

             天津網站建設 (www.asecretforest.com天津文率科技認為:QQ 基本是和用戶直接溝通時用到的最多的工具,但千萬不要過分依賴它。大家也知道,漢字博大精深,你的一句話,對方可能把你的語氣理解的完全相反。還有有些人往往和用戶聊天抓不住重點,說話啰啰嗦嗦。

            和用戶溝通時,你必須明白你的目的是什么。幫他解決問題?培養感情?和他商量事情?。。。。更有很多人,反而被用戶帶進去了,你竟然變成了陪他聊天的人,有時竟然還聊的興致勃勃,這可是工作時間??!每天 8 個小時,你想下自己的有效時間是多少。很多時間就是被你這么浪費的。還有一個情況,有時候 QQ 上已經說不清楚了,對方心急火燎的了,那你就不會給他打個電話么?

            解決辦法:懂得有效、靈活利用地時間,以幫用戶解決問題為目的。

            易犯錯誤5:當兩個用戶群體發生矛盾時,試圖去調和

             天津網站建設 (www.asecretforest.com天津文率科技認為:請注意,說的不是兩個用戶,而是兩個用戶群體,也就是兩撥人在互掐。這個錯誤我犯過,而且不止一次,算是教訓了。我們往往不想丟失任何一個用戶,更何況一堆人,這樣便會試圖在兩邊斡旋。你要知道,哪怕你說的全都是好話、肺腑之言,你很真心為他們好,另一方都會認為你偏向對方。更何況,用戶群體里還時不時的存在內奸、攪局的人。這樣,最終的結果就是:這兩撥人往往都會離開你的社區。

            解決辦法:按照社區的規則來處理,任何一方只要違反了,就必須處罰。當然要盡量保證公平。不要感情用事。

            易犯錯誤6:把本來其實屬于自己的工作隨意丟給用戶去做

             天津網站建設 (www.asecretforest.com天津文率科技認為:先給大家介紹一下社區的用戶金字塔基本模型,你就懂了——


            用戶模型告訴我們,你就像一個將軍,“兵熊熊一個,將熊熊一窩“。你如果自己都沒有把工作理解到位,做的很熟練,達到一個可以指導者的水平,你都不知道別人做的問題出在哪,你就直接交給用戶去做了。想想后果會是什么!這些工作其實本來屬于你自己。如果你本身不夠熟練,能力不夠優秀,你所維護的用戶,質量就會一差到底。整個一圈都好不了哪兒去。

            解決辦法:不要為你的偷懶找借口,要想強,先自強,把你自己先打造成為一個優秀的運營,才能帶出較好的用戶。用戶運營工作,個人建議是初期自己先多練習,中期和用戶一起做,后期再交給用戶。

            簡而言之,我希望大家能夠重視用戶,好好對待用戶,做一個有心人,每個產品運營者用心經營。


             

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